Garantía legal

Tienes 6 meses contados desde la recepción del producto para hacer efectiva la garantía legal. Es fundamental presentar la boleta de venta o cualquier documento que acredite la compra. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones que fue adquirido, manteniendo sus accesorios, artículos de embalaje y caja.

Ante una falla puedes elegir entre estas tres alternativas, y la elección es tuya:
Reparación gratuita del producto.
Reposición o cambio por uno nuevo.
Devolución de la cantidad pagada.

Tal como indica la ley: “No se realizan cambios a productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496)”.

En cualquiera de las alternativas que elijas, Needle la implementará dentro de un plazo de 15 días una vez que nos manifiestes la solución que prefieres.

Cómo hacer efectiva la garantía

Puedes presentar el producto, junto con el documento que acredite la compra, en cualquiera de nuestras tiendas: Parque Arauco, Mallplaza Vespucio, Mallplaza Egaña y MUT.

Si tienes alguna limitación para hacerlo, escríbenos a needle@needle.cl y coordinamos el traslado íntegro del producto a nuestras sucursales.

Para determinar si la falla tiene su origen en la fabricación o fue ocasionada por un uso distinto al indicado, el producto puede ser enviado a Servicio Técnico para su evaluación. Ese paso sirve para establecer la causa de la falla y no limita tu derecho a elegir entre reparación, cambio o devolución. Si una vez prestado el servicio técnico la falla persiste, o aparece una distinta dentro del plazo de la garantía legal, mantienes las mismas tres alternativas.

Derecho a retracto

Consignado en la Ley 19.496 Art. 3 BIS, el derecho a retracto consiste en un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, para que el consumidor decida terminar el contrato de venta de forma unilateral. Aceptamos la devolución de los productos cuyo empaque no haya sido abierto ni el producto usado o probado previamente.

Este derecho a retracto no rige para todo el catálogo: se exceptúa de esta condición a la colección de Audífonos y a la colección de Agujas y Cápsulas. Si tienes dudas sobre si un producto aplica, escríbenos a needle@needle.cl antes de comprar y te respondemos encantados.

Cabe señalar además que la ley indica: “No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor”, por lo que todas las devoluciones serán sujetas a evaluación y luego se confirmará el curso de la devolución, la cual siempre se realizará mediante transferencia bancaria, y no en las tiendas Needle.

Este derecho a arrepentirse de la compra que tienen los consumidores para las compras electrónicas a distancia no será exigible cuando las empresas informen expresamente que no se adhieren al derecho a retracto. En nuestro caso, nos adherimos voluntariamente a este derecho siempre y cuando se cumplan las condiciones expuestas en este capítulo.

Puedes devolver un producto adquirido en nuestras tiendas dentro del plazo de 10 días corridos contados desde su recepción, sin perjuicio de la fecha de venta registrada en la boleta o documento de venta, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre que el producto cumpla las condiciones previamente establecidas. Para hacer efectivo este derecho, debes acudir con el producto y la boleta original a cualquiera de nuestras tiendas. Si tienes alguna limitación para hacerlo, escríbenos a needle@needle.cl y coordinamos el traslado íntegro del producto a nuestras sucursales.