¿Cómo funciona el Despacho Exprés?

Si tu pedido cumple las condiciones necesarias, verás habilitada automáticamente la opción de Despacho Exprés al pagar. Esto significa que tu pedido te llega hoy mismo, sujeto a disponibilidad horaria.

Para que esta opción esté disponible, se deben cumplir tres condiciones: tu dirección debe estar dentro de nuestra zona de cobertura en la Región Metropolitana, los productos de tu pedido deben estar disponibles para despacho inmediato, y debe haber disponibilidad horaria para despacharlo hoy. Algunos productos, por sus dimensiones u otras características, no aplican para esta modalidad.

Si no ves Despacho Exprés al pagar, es porque hoy no hay disponibilidad para tu pedido: puedes elegir courier a domicilio o retiro en tienda.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Una vez confirmada tu compra, recibirás un mensaje por WhatsApp con un enlace para rastrear tu envío en tiempo real. También recibirás un código de verificación que deberás entregar al repartidor al momento de recibir tu pedido. Sin este código, el despacho no podrá concretarse y el producto retornará a bodega.

El proceso es muy sencillo. Solo debes agregar los productos al carrito de compras, ingresar los datos que se solicitan y finalmente debes seleccionar el medio de pago que más te acomode, crédito, débito (Mercado Pago) o transferencia bancaria. En este último caso no olvides adjuntar tu comprobante en nuestro correo needle@needle.cl

Una vez que pagues tu pedido recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de tu compra (recuerda revisar la casilla de spam o promociones).

Nuestro compromiso con el envío de tus compras.

Hacemos envíos a todo el país utilizando un método de empaque seguro para todos nuestros productos. Los envíos cuentan con garantía Needle, donde nos hacemos responsables de cualquier daño ocurrido al pedido en el transcurso del envío. Llegamos a todas las regiones del país con couriers privados a través de Shipit, todos con seguimiento. No enviamos por Correos de Chile.

Región Metropolitana:
Tiempo de entrega: 24 a 48 horas.

Opción “Llega Hoy” vía Flapp: te llega hoy mismo, sujeto a disponibilidad horaria y dentro de la zona de cobertura en Santiago.

Otras Regiones:
Tiempo de entrega: pocos días hábiles, según tu comuna y el courier que elijas.

Puedes elegir retiro en sucursal, siempre que sea con los couriers mencionados anteriormente. Debes indicar la dirección correcta de la sucursal del courier en tu pedido.

Retiros en Tienda:
Tiempo de espera: por lo general en unas horas, dentro del horario de la tienda. Te avisamos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo.
Dónde: Parque Arauco, Mallplaza Vespucio, Mallplaza Egaña y MUT.
Restricciones: No hacemos envíos vía Correos de Chile.

Nos caracterizamos por tener un muy buen servicio de posventa, por lo tanto tenemos un sistema que respeta las políticas de cambio y garantía, según lo indicado en la ley del consumidor.

RETRACTO

Tienes 10 días corridos desde que recibes tu compra para solicitar una devolución de dinero, siempre que el producto esté sin abrir ni usar y con su embalaje original en perfecto estado.
Este derecho a retracto no rige para todo el catálogo: se exceptúan la colección de Audífonos y la colección de Agujas y Cápsulas. Cabe señalar, además, que la ley indica: “No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor”, por lo que todas las devoluciones serán sujetas a evaluación.

CAMBIOS

Hay dos instancias en las que puedes solicitar un cambio.

Compra web recién pagada y confirmada:
Si acabas de pagar y confirmar tu compra pero te arrepentiste y quieres hacer un cambio, es muy simple, solo debes escribir de manera inmediata a needle@needle.cl o por WhatsApp al +56 9 3394 3028 y coordinaremos tu cambio.

Compra recibida:
Si recibiste tu compra pero necesitas cambiar por otro producto, escríbenos a needle@needle.cl o por WhatsApp al +56 9 3394 3028 y te entregaremos el paso a paso de cómo efectuar tu cambio. Es un proceso rápido y en pocos días tendrás tu nueva compra en tu casa.
También puedes hacer el cambio directamente con tu boleta en cualquiera de nuestras tiendas: Parque Arauco, Mallplaza Vespucio, Mallplaza Egaña y MUT.
Debes asegurar que tu compra esté en perfecto estado.

DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra puedes hacer válido tu derecho de devolución. Para esto tienes 10 días corridos desde que recibes tu compra, y el producto debe estar sin abrir ni usar y con su embalaje original.
Aunque la ley indica 10 días corridos, si por motivos personales tienes problemas para efectuar tu devolución en este plazo, tenemos la flexibilidad de ampliar el margen siempre y cuando el producto no haya sido usado. En este caso escribe a needle@needle.cl para abrir tu caso.

IMPORTANTE

• Toda solicitud de cambio o devolución se debe hacer con el número de pedido o boleta de la compra.
• Los cambios, la garantía y las devoluciones se pueden gestionar en cualquiera de nuestras tiendas (Parque Arauco, Mallplaza Vespucio, Mallplaza Egaña y MUT), presentando tu boleta.
• Para que podamos efectuar el cambio o la devolución, los productos se deben encontrar en perfecto estado, con su empaque original y sin uso.
• La devolución del dinero depende de tu medio de pago: si pagaste con tarjeta de crédito, reversamos el cargo; si pagaste con débito o transferencia, te transferimos el monto dentro de 5 días hábiles.

GARANTÍA LEGAL

Si tu producto falla durante los primeros 6 meses, lo podrás reparar de manera gratuita en nuestro servicio técnico especializado, pedir el reemplazo por otro producto idéntico o la devolución del dinero. Para cualquiera de las opciones debes tener tu boleta a mano y los embalajes originales del producto.

Garantía extendida: en las marcas de las que somos distribuidor oficial, pasados los 6 meses reparamos sin costo las fallas de fábrica hasta cumplir 2 años (Rega, DALI, SVS, Audioengine, iFi Audio, Ruark y Fosi Audio) o 1 año (Audio-Technica, Nagaoka, Swan y HumminGuru). En Chord Company es de por vida, porque su garantía de fábrica vale en todo el mundo. La garantía extendida cubre solo productos comprados en Needle, y se acredita con la boleta. Ninguna garantía cubre las fallas por mal uso.

¿Cómo hacer valer tu garantía?

Puedes llevar tu equipo con tu boleta a cualquiera de nuestras tiendas: Parque Arauco, Mallplaza Vespucio, Mallplaza Egaña y MUT.
Si eres de región o no puedes acercarte a una tienda, escríbenos a needle@needle.cl o por WhatsApp al +56 9 3394 3028 y coordinamos el traslado del producto.

Productos con condiciones especiales / excepciones

La garantía no ampara daños o funcionamiento anómalo que sean el resultado de mantenimiento o calibración insuficiente, inadecuado o no autorizado por la marca, por el uso de accesorios incompatibles con el producto, por modificaciones no autorizadas por la marca o manejo indebido del producto, por daños derivados por mal uso.

Contamos con servicio técnico exclusivamente para los productos comprados en nuestras tiendas Needle o en nuestro sitio web www.needle.cl, por esta razón siempre deberás presentar la boleta de tu compra.

Si detectas una falla en tu equipo debes escribir a daniel@needle.cl. Los pasos serán los siguientes:

Prediagnóstico

Muchas veces hay detalles muy fáciles de solucionar sin necesidad de ingresar el equipo, para esto te pediremos algunos datos para revisar e idealmente solucionar el detalle que se está presentando.

Diagnóstico y reparación

Si efectivamente hay un problema, te daremos las indicaciones para el ingreso del equipo.

El tiempo de demora tendrá que ver con el tipo de falla, pero en general tomará de 15 a 20 días hábiles.